Perguntas Frequentes (FAQ)
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais frequentes sobre frete, trocas, cupons, entregas, programa de afiliados e muito mais. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e consciente.
Quem é a Dermabox?
Quem é a Dermabox?
Somos a primeira loja especializada em cosméticos liberados no Brasil, fundada em 2014. Nosso foco está em produtos que respeitam os fios e promovem a beleza natural dos cabelos, especialmente os com curvatura.
O que significa “cosméticos liberados”?
O que significa “cosméticos liberados”?
São produtos livres de componentes que podem agredir os fios, como sulfatos, parabenos, petrolatos e silicones insolúveis — ideais para rotinas como No Poo e Low Poo.
Vocês atendem todo o Brasil?
Vocês atendem todo o Brasil?
Sim! Enviamos pedidos para todas as regiões do país, a partir do nosso centro de distribuição no Rio de Janeiro.
Como funciona o frete grátis?
Como funciona o frete grátis?
Oferecemos frete grátis com base no valor mínimo por região:
- R$ 149 – Sudeste
- R$ 219 – Sul
- R$ 269 – Centro-Oeste
- R$ 319 – Nordeste
- R$ 399 – Norte (com desconto fixo de R$ 40)
Se o uso de cupom reduzir o subtotal abaixo do valor mínimo, o frete grátis será desativado. Será necessário adicionar mais produtos para reativá-lo.
O que é o frete via Transmoto?
O que é o frete via Transmoto?
Para a Grande Rio, temos uma parceria com a Transmoto:
- Até R$ 50 → R$ 11,99
- De R$ 50 a R$ 149 → R$ 8,00
- Acima de R$ 149 → Grátis
Entrega em até 2 dias úteis. Disponibilidade por CEP.
Qual o prazo para postagem?
Qual o prazo para postagem?
Pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante datas especiais (Black Friday, fim de ano), esse prazo pode aumentar um pouco.
Como recebo o rastreamento?
Como recebo o rastreamento?
Assim que o pedido for postado, enviamos um e-mail com o código de rastreio.
O que acontece em caso de atraso, roubo ou extravio?
O que acontece em caso de atraso, roubo ou extravio?
Garantimos reenvio ou reembolso completo. É só entrar em contato.
E se o endereço estiver errado?
E se o endereço estiver errado?
O cliente é responsável pelas informações. Se o pacote for devolvido, poderá optar entre pagar um novo frete ou receber o valor da compra (exceto o frete original).
Posso devolver um produto se me arrepender?
Posso devolver um produto se me arrepender?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
E se recebi um produto errado ou com item faltando?
E se recebi um produto errado ou com item faltando?
Entre em contato imediatamente. Resolveremos o mais rápido possível.
Posso devolver se não gostei do produto depois de usar?
Posso devolver se não gostei do produto depois de usar?
Infelizmente, não. Insatisfação após o uso (como cheiro, textura etc.) não configura defeito. Recomendamos ler a descrição completa antes da compra.
Realizei um pedido antes da data de lançamento da nova loja. Como acompanho?
Realizei um pedido antes da data de lançamento da nova loja. Como acompanho?
Os pedidos feitos até 22/08/2025 continuam válidos e serão entregues normalmente. Para consultar o status, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99975-9009 ou e-mail sac@dermabox.com.br
Meus pedidos antigos vão aparecer na minha conta da nova loja?
Meus pedidos antigos vão aparecer na minha conta da nova loja?
Não. A nova plataforma não exibirá o histórico de compras anteriores. Mas nossa equipe pode te ajudar com qualquer informação que precisar. Para isso, entre em contato pelo WhatsApp (21) 99975-9009 ou e-mail sac@dermabox.com.br
Preciso criar uma nova conta?
Preciso criar uma nova conta?
Sim, por questões de segurança, será necessário criar um novo cadastro ao acessar nossa nova loja.
O que mudou na nova loja?
O que mudou na nova loja?
• Navegação mais simples e rápida.
• Mais segurança em seus pagamentos.
• Melhor experiência de compra em dispositivos móveis.
